Politique d’annulation de commande

Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur le site Hearthvillaa (ci-après “nous”), ainsi que les étapes de traitement associées.

1. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande dépend de son état de traitement :

• Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures tant qu’elle n’a pas encore été expédiée
• Si ce délai est dépassé ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, un retour pourra être effectué après réception du colis afin d’obtenir un remboursement

Pour davantage de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

2. Demande d’annulation

Toute demande doit être adressée à notre service client par e-mail ou téléphone. Les informations suivantes sont nécessaires :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Éléments permettant l’identification de la commande

Après analyse de la demande, une réponse vous sera transmise dans les meilleurs délais avec la décision correspondante.

3. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA).

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur le compte dépend des établissements financiers concernés.

4. Informations de contact

Adresse : 2 Joseph Agri St, Boston, MA 02127, United States
Téléphone : +1 (857) 9916532
Email : service@hearthvillaa.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–17:00 (CET)