Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux produits proposés par Hearthvillaa (ci-après “nous”) et précise les modalités de retour, d’échange et de traitement associées.

1. Résultat du traitement

Après réception et vérification du produit :

• Retour : un remboursement est effectué
• Échange : un nouveau produit est expédié

2. Délai de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit. Au-delà de ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.

3. Conditions d’éligibilité

Les cas suivants permettent de demander un retour ou un échange :

• Produit présentant un défaut visuel
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit avec odeur ou différence de couleur notable
• Produit non conforme à la commande
• Demande de retour sans motif dans le délai applicable

4. Soumission de la demande

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Description du problème
• Photos ou vidéos justificatives

Après validation, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante seront communiquées.

5. Conditions de renvoi

Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée et rester en attente de réception.

• Inclure tous les accessoires et matériaux
• Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis
• Emballer soigneusement le produit

6. Processus de retour

Après réception du produit, une vérification est effectuée. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié selon le mode de paiement initial. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

7. Processus d’échange

Après validation du produit retourné, un nouvel article sera expédié. Les délais de livraison sont précisés dans la politique d’expédition.

8. Règles relatives aux frais

Les frais sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Problème d’apparence
• Odeur ou différence de couleur significative
• Produit non conforme à la commande

Dans les autres cas, les frais liés au retour sont à la charge de l’utilisateur.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.). Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

10. Informations complémentaires

Les produits retournés doivent être complets et en bon état. Tout élément manquant ou endommagé peut affecter le traitement.

11. Contact

Adresse : 2 Joseph Agri St, Boston, MA 02127, United States
Téléphone : +1 (857) 9916532
Email : service@hearthvillaa.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–17:00 (CET)